Політика конфіденційності

Редакція від 24 жовтня 2026 року.

Ця політика пояснює, які персональні дані обробляє інтернет-магазин Hop.Shop (hop.shop), навіщо, на якій правовій підставі, кому їх передає, скільки зберігає і як ви можете скористатися своїми правами. Вона складена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і, для відвідувачів з Європейського економічного простору та Великої Британії, Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR, Регламент (ЄС) 2016/679).

1. Хто обробляє ваші дані

Володілець (контролер) персональних даних: фізична особа-підприємець Кузнецова Лариса Іванівна, яка веде інтернет-магазин Hop.Shop, м. Одеса, Україна.

Електронна пошта: sales@hop.shop
Телефон: (063) 746-77-46

З усіх питань щодо персональних даних пишіть на цю адресу. Відповідаємо протягом 30 днів.

2. Які дані ми збираємо

Замовлення і доставка: ім'я та прізвище, телефон, електронна пошта, місто, адреса або відділення доставки, країна, склад і сума замовлення, коментар до замовлення, статус оплати.
Обліковий запис (якщо ви його створюєте): ті самі контактні дані, пароль у захешованому вигляді, історія замовлень, список бажань.
Звернення: повідомлення, які ви надсилаєте через форму зворотного зв'язку або на пошту, і наші відповіді.
Відгуки: ім'я, яке ви вказуєте, і текст відгуку.
Розсилка (лише якщо ви підписалися): адреса електронної пошти.
Технічні дані: IP-адреса, тип браузера і пристрою, сторінки, які ви відкриваєте, час запиту. Сервер записує їх у журнали; аналітика збирає їх лише так, як описано в розділі 4.

Ми не збираємо дані платіжних карток: якщо ви платите карткою онлайн, її дані вводяться на сторінці платіжного провайдера.

3. Навіщо і на якій підставі

Оформлення, доставка і повернення замовлень, зв'язок щодо замовлення. Підстава: виконання договору з вами (ст. 11 Закону, ст. 6(1)(b) GDPR).
Бухгалтерський і податковий облік. Підстава: виконання обов'язку, встановленого законом (ст. 6(1)(c) GDPR).
Відповіді на звернення, публікація відгуків. Підстава: виконання договору або ваша згода, яку ви даєте, надсилаючи форму.
Розсилка новин і пропозицій. Підстава: ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR). Відписатися можна в обліковому записі або написавши нам.
Статистика відвідувань і вимірювання реклами (Google Analytics, Google Ads). Підстава: ваша згода у вікні налаштувань cookie. Для відвідувачів з України та інших країн, де закон не вимагає попередньої згоди, підстава: наш законний інтерес розуміти, як працює магазин; ви можете заперечити в будь-який момент.
Безпека сайту, захист від шахрайських замовлень і зловживань. Підстава: наш законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR).

Ми не приймаємо рішень, які мають для вас правові наслідки, виключно автоматично, і не продаємо ваші дані.

4. Cookie та аналітика

Cookie: це невеликі файли, які сайт зберігає у вашому браузері.

Необхідні (без них не працюють кошик, вхід і вибір мови): сесійний cookie магазину PrestaShop-… (до 20 днів) і consent_preferences з вашим вибором щодо cookie (1 рік). На них згода не потрібна.
Аналітика: Google Analytics 4 (_ga, _ga_… , до 2 років). Показує, які сторінки і товари переглядають і які замовлення оформлюють.
Маркетинг: Google Ads (_gcl_au, до 90 днів). Дозволяє дізнатися, чи привела реклама до покупки.

Відвідувачі з ЄЕЗ і Великої Британії бачать вікно вибору. Доки ви не дозволите аналітику, Google Tag Manager і Google Analytics на сторінці не завантажуються взагалі, і жоден запит до Google не надсилається. Для решти країн аналітика ввімкнена за замовчуванням.

Змінити або відкликати свій вибір можна будь-коли: налаштування cookie (посилання також є внизу кожної сторінки). Видалити вже збережені cookie можна в налаштуваннях браузера.

Після оформлення замовлення наш сервер повідомляє Google Analytics про покупку (номер замовлення, товари, суми) разом з ідентифікатором cookie _ga, якщо ви дозволили аналітику; ім'я, телефон і адреса Google не передаються.

5. Кому ми передаємо дані

Лише тим, хто потрібен для виконання вашого замовлення або роботи сайту, і лише в потрібному обсязі:

Перевізники: ТОВ «Нова Пошта» і Nova Post (міжнародна доставка): ім'я, телефон, адреса або відділення, дані відправлення. Накладений платіж обслуговує фінансова компанія «Нова Пей».
Банки і платіжні провайдери (зокрема WayForPay, коли ви обираєте онлайн-оплату карткою): сума і номер замовлення, контактні дані.
Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads): дані, описані в розділі 4.
Cloudflare, Inc.: мережа доставки контенту і захист сайту; обробляє IP-адресу і технічні дані запитів.
Хостинг: сайт і база даних працюють на серверах у Чеській Республіці (ЄС).
Державні органи: лише на законну вимогу.

6. Передача за кордон

Магазин працює з України, сервери розташовані в ЄС. Google і Cloudflare можуть обробляти дані в США; такі передачі здійснюються на підставі рамкової програми ЄС-США про конфіденційність даних (EU-U.S. Data Privacy Framework), у якій ці компанії сертифіковані, і стандартних договірних умов Європейської комісії.

7. Скільки ми зберігаємо дані

Замовлення і документи до них: протягом строку, встановленого податковим і бухгалтерським законодавством України (не менше 1095 днів, п. 44.3 Податкового кодексу України).
Обліковий запис: доки ви його не видалите або не попросите нас видалити.
Підписка на розсилку: доки ви не відпишетеся.
Звернення: до 3 років після останнього листування.
Журнали веб-сервера: до 10 днів.
Дані Google Analytics: до 14 місяців.

Після цього дані видаляються або знеособлюються.

8. Ваші права

Ви маєте право:

дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
виправити неточні дані (частину можна змінити самостійно в обліковому записі);
вимагати видалення даних, якщо немає законної підстави їх зберігати;
обмежити обробку або заперечити проти неї, зокрема проти аналітики і маркетингу;
отримати свої дані в машиночитному форматі для передачі іншому постачальнику;
відкликати згоду в будь-який момент; це не впливає на законність обробки до відкликання.

Щоб скористатися правом, напишіть на sales@hop.shop з адреси, вказаної в замовленні або обліковому записі.

9. Куди скаржитися

Якщо ви вважаєте, що ми порушуємо ваші права, напишіть нам: ми розглянемо скаргу. Ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (ombudsman.gov.ua), а якщо ви проживаєте в ЄЕЗ або Великій Британії, до органу захисту даних своєї країни (перелік органів ЄС, у Великій Британії: ICO).

10. Безпека, діти, зміни

Сайт працює лише через захищене з'єднання HTTPS, паролі зберігаються в захешованому вигляді, доступ до даних мають лише працівники магазину, яким він потрібен для роботи.

Магазин не призначений для осіб, молодших за 16 років, і ми свідомо не збираємо їхні дані.

Ми можемо оновлювати цю політику; дата поточної редакції вказана вгорі. Про суттєві зміни повідомимо на сайті.