Повернення та обмін

Повернення придбаного на сайті Hop.Shop товару допускається протягом 14 календарних днів після його доставки (отримання в службі доставки). Так само Ви можете відмовитися від замовлених товарів на сайті відразу ж після оформлення заявки або ж на протязі 2-х годин після прийняття замовлення менеджером, для цього Вам треба зв'язатися з нами будь-яким зручним для Вас способом.

Для повернення товару повинні бути певні підстави, які вказані в ст. 9 Закону України; Про захист прав споживачів, і стан товару, а саме:

1. Покупка була здійснена Покупцем протягом 14 днів з дати подання вимоги про повернення (день покупки не враховується);

2. Товар підлягає поверненню відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ;

3. Товар не відповідає розміру, кольору чи іншим підставам, які не пов'язані з якістю;

4. Товар не використовувався, не був змінений його товарний вигляд, упаковка, споживчі якості, відсутні механічні пошкодження.

УВАГА! При поверненні товару Покупець має право обміняти товар на аналогічний, а не відразу вимагати повернення грошей. Якщо у компанії немає аналогічного товару для обміну, Покупець має право: повернути придбаний товар і замінити його на інший товар з наявного в асортименті магазину з відповідним перерахуванням вартості і сплатою позитивної різниці, або поверненням магазином від'ємної різниці між цінами товарів.

Для повернення товару повинні бути певні підстави, які вказані в ст. 9 Закону України; Про захист прав споживачів, і стан товару, а саме:

1. Покупець має можливість повернути товар, якщо було виявлено прихований дефект.

2. Дефект не повинен бути наслідком неправильної експлуатації

Термін повернення товару:

• Товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, якщо дотримані всі умови.

• Якщо замовлення отримане самовивозом в роздрібному магазині, то повернення в той же день можливе тільки в цьому ж магазині.

• Якщо замовлення було отримане з кур'єрською доставкою, то повернення можливе через 2 календарних дня.

• Якщо замовлення було отримане з кур'єрською доставкою в інші міста, то повернення можливе через 8 робочих днів.

Повернення товару з браком

• Товар з браком/неправильної комплектації (товар, який ви не замовляли) повинен бути повернутий з оригінальними ярликами і в оригінальній упаковці;

• У разі повернення товару неналежної якості, ми беремо на себе витрати з пересилання товару. Для цього необхідно надати чек за пересилку.

• Якщо товар, що повертається був оплачений, повернення здійснюється на ту карту, з якої було здійснено передоплату.

Повернення належного товару

• Повернення товару належної якості можливе лише за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду (відсутність слідів експлуатації, наявність оригінальної і неушкодженою упаковки);

• Для складання заявки на повернення вам необхідно зв'язатися з нами за вказаними номерами телефонів на сайті, електронною поштою, мессенджерами або через форму зворотнього зв'язку;

• Термін повернення грошових коштів залежить від способу повернення і становить не більше 10 робочих днів від дати надходження повернутого товару Компанії.

Повернення або обмін товару проводиться за попереднім погодженням з менеджером.

При узгодженні повернення з менеджером, товар повинен:

• Відповідати стану, в якому він був куплений; не містити слідів користування;

• У випадок прийнятого рішення про поверненнягрошей за придбаний товар з дефектом, то повернення вартості купленого товару здійснюється протягом 21 банківських днів з моменту отримання посилки.

• Вартість доставки товару, що повертається, не  має дефектів, сплачує Покупець і ця сума не підлягає відшкодуванню.

Обмін або повернення товару повинен відправлятися без післяплати (повернення робиться на рахунок покупця, це стандартна практика магазинів). В іншому випадку посилка повернеться назад покупцеві.